Assistance et contact

Version provisoire. Ce texte n’est pas encore la version finale validée : les passages à compléter sont signalés. Il sera remplacé avant la publication de l’application.

Nous écrire

[email protected] — nous répondons en français, anglais et japonais, en général sous [À CONFIRMER : 5 jours ouvrés]. Pour nous aider à vous répondre, indiquez : la version d'Umare (Réglages → Informations → Version), le modèle de votre iPhone et sa version d'iOS, et ce qui s'est passé.

Éditeur : [À RENSEIGNER : nom ou dénomination], [À RENSEIGNER : adresse]. Voir aussi les mentions légales.

Questions fréquentes

Comment restaurer mes achats ?

Réglages → Boutique → Restaurer mes achats, avec le même compte Apple que celui de l'achat. Les achats sont liés à votre compte Apple, pas à votre compte Umare.

Comment gérer ou annuler un abonnement ?

Dans Réglages iOS → [votre nom] → Abonnements, ou depuis l'application (Réglages → Boutique → Gérer mon abonnement). Supprimer l'application ou votre compte Umare ne résilie pas l'abonnement. Aide d'Apple : Annuler un abonnement.

Comment me faire rembourser ?

Les paiements sont gérés par Apple : reportaproblem.apple.com → « Demander un remboursement » (aide d'Apple).

J'ai changé d'iPhone : où sont mes parties ?

Sans compte, vos parties sont sur l'appareil : elles suivent une sauvegarde ou un transfert iOS de l'appareil, pas autre chose. Avec un compte Umare (facultatif), votre vie en cours et vos vies terminées sont sauvegardées dans le cloud : connectez-vous sur le nouvel appareil pour les retrouver.

Comment supprimer mes données ?

Sans compte : désinstallez l'application. Si vous utilisez la sauvegarde iCloud de l'appareil, supprimez aussi la sauvegarde (Réglages iOS → [votre nom] → iCloud → Gérer le stockage → Sauvegardes).
Avec un compte : Réglages → Compte → Supprimer le compte. Votre compte et vos parties sauvegardées sont effacés. Cela n'annule pas un abonnement : résiliez-le d'abord.
Pour tout autre droit (accès, correction…) : [email protected]. Voir la politique de confidentialité.

Comment modifier mes choix de publicité ?

Réglages → Publicité → Choix de confidentialité (affiché dans les régions où le formulaire de consentement s'applique).
Réglages iOS → Confidentialité et sécurité → Suivi → UMARE pour autoriser ou refuser le suivi.
Un abonnement au Club supprime la publicité [À CONFIRMER].

Comment signaler une publicité inappropriée ?

Réglages → Publicité → Signaler une publicité, ou écrivez-nous à [email protected] avec une capture d'écran, l'heure et le nom de l'annonceur si vous le voyez. Les publicités viennent de Google AdMob ; nous les signalons à Google et nous bloquons les catégories sensibles. Les publicités ne s'affichent jamais pendant une partie.

Je signale un bug ou un texte qui coince

Écrivez-nous avec la version de l'application, le modèle d'iPhone, la langue et, si possible, la scène concernée (son titre). Merci : cela améliore le jeu.

L'application consomme-t-elle des données mobiles ?

Très peu : le jeu fonctionne hors connexion. Une connexion n'est utilisée que pour les achats, le compte et la sauvegarde, et les publicités.

Dans quelles langues ?

Français, anglais et japonais (Réglages → Langue). Le changement est immédiat, y compris pour la vie en cours.

Pour quel âge ?

Umare n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans. Elle aborde avec sobriété des thèmes comme le deuil ou la maladie. Elle ne contient ni violence explicite, ni contenu sexuel, ni jeu d'argent.

J'ai un problème d'accessibilité

Lisez la page Accessibilité et écrivez-nous : nous voulons savoir ce qui vous gêne.

Si le jeu vous touche de trop près

Les histoires sont fictives, mais certaines scènes (deuil, maladie) peuvent réveiller des souvenirs. Vous pouvez arrêter quand vous voulez. Si vous traversez une période difficile, parlez-en à un proche ou à un professionnel de santé. En France, le 3114 (numéro national de prévention du suicide) est joignable 24 h/24 et 7 j/7, gratuitement.